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促进“网红带货”持续健康发展(新看点)

[导读]:近年来,通过视频、直播、社区社交、聊天社交等网络平台购买商品,成了一种新兴的消?费方式。这些社交网络平台在对接供需、挖掘消费潜能方面,发挥着越来越重要的作用。不过...

近年来,通过视频、直播、社区社交、聊天社交等网络”平台”购买商“品,成了一种新兴的消?费方式。这些社交网络平台在对接供需、挖掘消费潜能方面,发挥着越来越重要的作用。不过,消保部门日前的相关调查表明,要想使这一销售模式持续健康发展,还需尽快补上管?理短板。

网红带货已成为时下流行的销售模式。艾媒咨;询数据显示,2019年我国直播电商行业的总规模达到4338亿元,预计2020年其市?场规模将突破9000亿元。

江苏省?消保委日前一、项调查?发现,消费者通过社交软件购物以短视频类平台为”主,占比高达73.83%;影响消费者购买。决策的各因素中,“网红推荐”占比!达47.57%。当“网红+、视频、直播+电”商”融合发力,其带货能力更是蹿升一大截。

“我在抖音通过添加个人联”系“方式购买了号称对‘三高’有疗效的王。老吉吉悠商品,但到货后发现只是普通食品。我联系卖家退货无回复,平台也无法帮?助处理,真是郁闷“啊。”家住江苏徐州铜“山区的王;占先告诉记者,他之前还在火!山小视频软件上购买过益智换装磁性拼图,到手后发现外观有胶痕瑕疵,打开后有很刺鼻的胶、水味,也没法让自家孩子使用。

有类似”经?历的消费者不在少、数。虚假宣传、商品信息:不全、质量有瑕疵…:…这是人们在一些社交软件购物经常会遇到的问题。日前,江苏省消保,委;发布的《社交类应用软件“隐形电商“化”行为调”查报告》显,示,47.26%的消费者表示收到的物品质量一般,18.28%的消费者表示质量不太好。此次调查样本中的50件商品,有9件商品分别存在无商品信息、无生产日期、无材质证书:等证明材料、包装简陋、有瑕疵、胶痕明显等问题。

中消协日前发:布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等,各节点、满意!度来看,满意程度最低的是宣传环节,为64.7分,主播夸大和虚假宣传、主播在直;播间挂出的购买。链接中商品信息不全,是消费者反映最强烈的两个问题。

当前,社交:平台。销售模!式多样:可在社交软件点击链接跳转,至第三方电商平台,添加个人联系方式进行购买;也可在经平台认证的企业官方!页面、平台自,有商城以!及平!台与第三方合”作推广的渠道购买。江苏省消保委调查发现,对自有运营购,物平台的A;PP内出现的个人间交易行为,平台大多表示无法介入或不予回应。

在新经济快速发展的背景下,如何规范以社交平台上网”红!直播带货!为代表的“社交电商”的发展?受访专家、表示,需要完:善相:关法律法!规,强化监管,保证其,发展合法”合规。

江、苏省消“保委相关负!责人指?出,根据《电。子商务法》相关定义,社交平台是否属于电子商务平台经营者在实践中无法一概而论。目前,市场监管部门对线下实体店和线上传统电商平台有积极的监管和,明确的执法依据,但对新兴社交电商平台的监管还存在模糊地带,亟须尽快在制度层面作出进一步明确。

“要发挥“好既。有法律的监管效力。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为,“网红带货”仍然属。于一种广告行为,受《广告法》规范与约;束。对平台、而言,若开放商家入驻功“能,允许经营者开展,经营活动,便具有电商平台?属:性,要受《电“子,商务法》约束,平台应当建立明确的退货规则,完善发布商”品广告以及。相”应的消费:者权益保护制度,对存在问题的经营行为”和涉嫌?侵害消费者权益的经、营者和个人制定惩戒条款。同时,要建立评价!监测,管理机制,以消费者的投诉、反映、评价、评论为参考,在经营者的销售页面做出风险提示。

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