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贝壳“无理由退房”以品质服务推动行业升级

[导读]:买房容易退房难一直是购房过程中的一大痛点而如今买新房可以像零售领域的无理由退货服务一样无理由退房。4月23日贝壳找房品质运营副总裁葛静在贝壳2020新居住大会上首次对外发布...

  “买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点而如今买新房可以像零售领域的“无理由退货”服务一样无理由退房。4月23日贝壳找房品质运营副总裁葛静在贝壳“2020新居住大会”上首次对外发布在新房领域的“无理由退房”服务承诺为新房购房者提供认购后无理由退房服务最大限度提升购房者权益。“我们希望联合开发商的力量给消费者一个冷静期让消费者买得放心、买得安心。”葛静说。

  不同于二手房交易普通购房者在开发商、渠道商等面前较为弱势相关退房流程非常漫长。无理由退房服务承诺正是以消费者利益和体验为出发点由贝壳平台联合新房开发商为消费者提供认购后(即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下)3~30天(根据楼盘项目具体情况而定)无理由退房承诺期旨在帮助消费者做出理性的购房选择。目前该服务承诺已在贝壳部分新房项目开展试点这意味着贝壳在新房领域服务品质的又一次提升。

  “年初我的一位老客户在缴纳定金后发现超出了预算成本在无理由退房承诺的保驾护航下我们帮助客户顺利退了定金。”北京链家方庄物美店的刘晓东表示虽然客户退了房但对于整个购房服务非常满意当即约定让我们继续帮他找合适的二手房。

  “下次买房一定还找你”在无理由退房承诺试点后不少购房者如此评价。据在试点城市的调研数据显示客户对无理由退房服务的满意率达到95%以上100%的受访客户包括退房客户都表示愿意向朋友推荐通过贝壳购房。

  提升服务品质是行业能形成正反馈和正循环的动力。对消费者来说“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策不断提升消费者自主权;对房产服务者来说服务承诺的履行也提升了消费者满意度与信任感同时该承诺的推出也不断推动渠道方和开发商注重产品质量如实披露交易信息提升产品力和服务力从而更好地保护消费者利益。

  据悉截止2020年一季度贝壳已在81个城市的770个项目推出“无理由退房”服务承诺合作项目渗透率达11%。“未来我们还将完善关于退房的全流程适配机制建立标准SOP并逐步与开发商打通不断改善无理由退房体验。”葛静表示贝壳希望联合开发商一起共同提升服务品质、优化用户交易服务体验实现房产交易服务的正循环发展。

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