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史浩颖:拥抱信息技术,提高客户服务能力

[导读]:未来医疗机构的成功,将由他们利用数;据的效、率来、决定。新一代:信息技术的发展为各行各业的生态带来变革,医疗行业也不例外。而疫情也为医疗:信息:化发展按下快进!键...

未来医疗机构的成功,将由他们利用数;据的效、率来、决定。新一代:信息技术”的发展为各行各业的生态带来变革,医疗行业也不例外。而疫情也为医疗:信息:化发展按下快进!键,未来,医疗机构的核心竞争力将很大程度受其信息化程度的影响。

近日,曜影医疗已经顺利!通过国家信息安全的三级等“保,三级等保是国家对非银行机。构的最高级认证,属于“监管级别”,作为一“家非金融?机构”能够获:得等”保三级认”证,不仅可?以看出曜影对信息安全;的重视,也彰显出曜影在拥抱信息!科技上的决心与!领先实力。

在数字化的大浪潮中,国内大多数医疗机构都正在从基;础设施、医疗信;息系统、集成,平台到安全构:建全方位的信息化,并且把数字化作为发展目标。

过去几;年,国内“大部?分三甲医院?都逐步。实;现了医疗、信息系统!(H、IS)建设、电子病历系统建设、医院运营数据采集与分析、病历数据分析系统建!设、临床医药管理等工作。而以曜影为代表的诸多私立医疗机构在信息化层面也已取得?重大突破,并持续利用信息化技术不断提高其服务客户的能力。

曜影是。一家以“做最!温暖的“医疗”为服务理念的高端!品质医疗机构,为客户提供全科、心血管内科、运动医学及康复医学科、儿童健康、女性健康、日间手术、消化内镜、中心、行为健。康中心、眼视光、医学等!特色医疗“服务。顺利通过;国家信息安全的三!级等保,这对于曜影而言实属不易,也是对其信息“化成果的一个高度肯定。而在疫情期间,曜影的表现也是可圈可点——疫情爆发后,曜影;快速反应,开通公众?号、App、小程序等?平台通“道,为客户提”供在。线轻问诊服务,也通过其信息化平台高效”实现患者管理,与客户无缝沟通,并且将其“以客户为中心”的理念体现在每个细,节中,例如疫情。期间,每个门诊”部;的空调?都会进”行定期清洁消毒,每一根客户使用过的签字笔也会消毒处理。正是基于其对每个!细“节的高标准、高效率,曜影自成立以”来便深受患者好评。

曜影执行总裁、心血管内科专家史浩颖博士在接受:采访;时!表示,曜影希望做最温暖的医疗是希望真正,做到以?客户为中心。为达成到这一目标,曜影一直在全力夯实作为机构内核的医疗能力与客户服务能力,一方面在医”疗理念、医疗技术、医生!资源等!方”面精益求“精,一直与;国际和国内一流、的医疗机构,如梅奥;诊所,保持良好;合!作关系;另一方面也”在持续、将时间和精力投入到客户“服务能、力的提升上,勇于拥“抱创新技术,并从一开始就认识到信息化在医疗;服务的运营!中扮演越来越重要的角色。

正是基于;对医疗!信息化的前沿预判和前瞻性考量,曜影在第一家门诊部创立之初,就开始和InterSystems TrakCare统一的医疗信息系统合作。“我们;希望通?过Tr:akCare来提高曜影连锁”营运的标准效率,以及提高我们,对客户的服务:品质,未来也,会持续、在信息,技术!上投资。”史浩颖博士表示。谈及当时为何选择InterSystems TrakCare统一的医疗新信息系统,她表示,一方面是看中InterSystems支持多语言系统,可以同时支持曜影医疗对国际和国内客户的服”务;另一方面是。曜影希望;获!得一套符合自身。运营特点的高标准、定制化系?统,而TrakCare有”能力帮曜?影实现更多的个性化设置,在系统中进行”相应配置;第三方面则是因为Tra;kCare对医疗数据和患者隐私的保护。

曜。影医疗全科医生、IT总监严:轶文医生表,示:“医疗服务需要7×24小时在线,InterSystems的技术支持让我们没有后顾?之忧。同时、临床业务,系统需要;具备灵活的横向扩、展性和纵向弹性,以及HA双活性,TrakCare都很好地满足了这些要求,并且确保曜影医疗在疫情期间IT人手资源不足的情况下,系统可以提供稳健的服务。”

TrakCa”re 采用单一的数据库和统一的患者视图,在临床、管理、医疗协同”等方:面表现出?色。同时,其医嘱安;全、系统高可、配置性、数据:共享和决策”支持。等?方面的、技术优势,与曜影的?高品质医疗服务理念高度契合,InterSy!stems;助推曜影在医疗水平、服务品质:与,患者管;理等方面不断进步。

“我个人对”Int。erSystems的系统还是有很大的期望的,它在满足曜影的需求过程中能够保持比较快的进展。所以”也希望未来Int:erSyste”ms继续给我们更多的支持,让系;统更加完善和方便,让我们很多好的想法能够变成现实。希望Tr”akCar?e能够和曜影一起去探索更多的创新,我相”信这对TrakC?are也是很有价值的,对双方是共赢的。” 史浩颖“补充道。

作为一款更加支持“以患者为中”心”的医疗。模式医疗信息系统,TrakCare具有先进的临床及管”理功能,支持多语种、多货币,并能”与其它信息系统轻松集成,可以帮助医疗机构应对互操作性挑战,支持财务透明化、流程标准化以及良好的患者参与。除曜、影之外,包括”和睦家、美中!宜和等;在内的,许多高端医疗“机构也都正使用TrakCare。

为什么这些医疗机构能够和InterSystems保持长期稳健的合作关系?又为什么”曜影在;只有一家门诊部时就选择了InterSystems,并在合作的短短几年间从1家门诊部扩张到5家门诊部?

这与InterSystems的发展理念——与客户合作共赢、共同成长——密不可分。InterSystems亚太区总经理卢侠亮表示:“InterSystems非常重视长期的客户关系,这是我们业务成功非常关键的要素之一。我们一直,坚持?长期!的助力客户成”功战略,希望通过共享双方的愿景以及全球先进实践赋能于客户,借助最新;的技术和产;品,助力客户实现其业务目标,推动整个医疗行业以及更多行业的数字化。”

正是得。益于。这!种与客户共:成长、共赢的”理念和技术上的不断突破,目前,与InterSystems达成合作的国内合作伙伴和医疗机构已经达到了数百家,包括医疗?领域的东!华“医为、嘉和:美康以“及科技领”域的浪潮等。

当下,一场突然而至;的疫情让人们对互联网医?疗的接受度逐渐提高。“疫情、使得线上医疗变得更热”门,加速了线上模式的发展。但从医疗本。身而言,核心还是医疗能力、和客户服务能力。互联网、信息技术都只是一个工:具,但是这个工具如果能够用好便可成为提高医疗服务”能力的利刃。我们不能“只把眼光放在技术本身,更需要把眼光放在医疗技术和服务能力上。我们希望拥抱这些新的信息科技,给我们带来更多的便利。环境的变、化也促使我们更快地。做一“些变革。”史浩颖分;析。

不!可否认,新一代?技术的发。展和、疫情的!倒逼,医疗机构新一轮的变革正在悄然来临。未来,提供”医疗“信息化技术服;务的服务商的竞?争将更为激烈,将真正考验他们的;技术实力和对医疗机构的服务能力,换言之,行业核心竞争力护城、河被抬高,谁能胜出占据一席之地成为行业独角兽有待市场检验,而像曜影医疗这样着眼于:医疗本身,着眼于客户服务能力提升的医疗机构,或者像InterSystems这样经过多年积累和服务了众多头部医疗机构的企业已经先行一步,毫无疑问,他们将会在各自领“域抢占“市场先机。

InterSystems”是一家总部位于美国的战略技术提供商及私人控股公司,成立四十多,年来一直聚焦于医疗、政府、商业。服务等领域,其技术已助力全球众多大型医疗机构和其他:行业客户在最关键的扩展性、互操作性和系统效率方面实现创新和变革。自InterSystems进入中国,通过与本土合作伙伴和医疗机构的合作,目前已经将Health“Share统一、的健康档案、TrakCare统一的医疗信息系,统、IRIS数据平台“三大创新产品引入了中国,助推医疗机构和其他行业的数字化进程。

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