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“熊孩子”乱点充了1944元玩游戏 能不能退款?

[导读]:10岁熊孩子在妈妈不知情的情况下,在苹果商城充值了一款游戏,产生3笔扣款共计1944元。在多方联系退款未果的情况下,南京市民梅女士向扬子晚报和12315投诉。孩子如果在父母不知情...

10岁“熊孩子”在妈妈不知情的情况下,在苹果商城充值了一款游戏,产生3笔扣款共计1944元。在多方联系退款未果的情况下,南京市民梅女士向扬子晚报和12315投诉。孩子如果在父“母不知情的情况下充值游戏,能不能退款?扬子晚报记者进行了,调”查采访。 扬子晚报/紫牛?新闻记者 马燕

梅女士告诉记者,4月5日中午,她发现手机微信支付自!动扣除了三笔648元一共1944元。其中?两笔是从绑。定的银行?卡扣除的,另一笔是从零!钱扣除的。账单显示,商品来自App”le、 Store(苹果商城)。

她查?询得知,这三笔是!游。戏扣款。“我当时就:懵?了,我又;不玩游戏,所以第一反应是,难!道遭遇:了诈骗?”

随、后她想到,会不会是10岁儿子悠悠(化名)干。的?一问,孩子真的在她不知情的情况下,用过她的苹果、ID账号,在苹果商城点了个叫“崩坏3”的游戏软“件,逛了20分钟左右退出。

“儿子听说花了这么多钱也吓坏了,说他就是乱点了几下,不知道会扣钱。”梅女士!想到,自己的微信设置的:是免密支付,那估计就是“熊孩子”误操作,导致被游,戏扣款。

梅女士、心。急如焚,从当天下午到晚上,联系了苹果客服、腾讯、苹果:捆绑的“云上贵州”平台“等各方,但答,复都是退?不了款。“苹果客服承认扣款了,但表示就算转到高级客服那边,也是认定我自主消费。说我有监管不力的”问题,他们也很;痛心和遗憾,但解决不了。”

腾讯回复则是:“订单是通过苹果商店!支付的,我们非常想帮助您直接解决,但因为支付后相关服务是由苹果商家独立提供的,我司无法介入。”

那么,“崩坏3”游戏?是怎么;回复的呢?梅女士;告诉记者,她通过?百度、查询到”了相”关游戏公司的,号码,但打过去是:空号。而且这个号码被多人标记为“诈骗电话”。这样?一来她,就更生气、了。

“我承认?自己有监,管不力的。责任。但现在“孩子上网。课,家长也不可能24小时盯着呀。而且、这肯定不是个例,希望媒体能够关注。”梅女士说,她反省后,已把:微信免密;支付功能;关!闭了,希望这次也能给自己和孩子一个教训,给家长们一个借鉴。

截至发:稿,记者从梅”女士处?获悉,她投诉到12315后,因苹果、公司:在上海,所以该?投诉已,归到“上海的:消协组织处理。目前上海12315已经给她回复,会进行沟通交,涉。

记者以普通消费者身份询问客服:如果朋友家小孩不小心点了游戏充钱,家长想退怎么办?对方说需要提供小朋友的游戏账号和家长的联系方式,建议朋友本人来电。当记者问客服一般能不能退成功时,对方表示“没有办法担保,需要审核专员与家长核;实,客服没有办法直接确认。”

昨日,下午,记者也就。同样的问题询问了苹果在线。对方说,针对小!孩产生的,购买账单申请退款,需要将产生消”费?的订单以!及Apple ID账号等相关信息提交完整后,然后提交“破例退款”的审核。客服说,会尽力!帮助挽回经:济;损失。

此外,记者在苹果官网查询:发现,官网上有两块内容与监管“熊孩子”有关。一块内容:为:使用您孩子的iPhone、iPad 和 iPod touc?h上的“家长控制”。具体表述为:使用“屏幕使;用时间”中的“内容和隐、私访问限制”,您可以阻止或限制您孩子设备上的特定”App和功能;还可以在您的iPhone、iPad 或 iPod touch上限制与儿童不宜内容、购买与下载项目以及隐私有关的设置。

您可以使用“屏幕使。用时间”来防止从Ap”p Sto”re和其他Apple服务进行意外或未经授权的购买。您可以要求先输入密码才:能购买、防止进行;某些类型的购:买,或彻底停用购买功能。

如果您“家人共享”群组中的孩子有自己的:设备,请使用“购买;前询问”来检查和批准他们的购买请、求。

就在不久前,江苏省消保委发布的一季度全省消费投诉?分析介绍,2020年第一季度,全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件,问题主要集中在未成年人充值容,易退费难,家长面对高额充值费的追回力不从心。

从企业端分析,部分网游经营者重利润攫取、轻未?成年人权:益保护,未严格贯彻企业社;会主体责;任,未将:人脸识别技术、网游实名认证制、规范游戏充值付费等权益保护政策落到实处,导致未成,年:人充值甚至超额充值乱象频发。

省消保委提醒和倡议:家长作为避免未成年人非理性消费的第一责任人,应引导孩子树立正确的金钱观、消费观;保管好;微信钱包、支付宝支付密码,以及银?行卡账号、密码等信;息,防止!孩子得到。账号和密码后盲目”支;付交易。平台、商家“作为交!易的“另一方,应切实承担其社会:责?任和法定义务,对于明知交易方是未成年人依然与其进行交易甚至故意诱导未成年人进行游戏充值、打赏的,应当将款项退还给消费者。

上海市海华永泰(南京)律师事务所马小希律师接受记者采访时表示,我国法律承认和允许未成年人从事与其年龄、智力等综合水平相称的民事行为。游戏充“值早已!普及,孩子充值在定性上不存在;法律障碍,只是在定量上如何界定充值金额:是与“其年龄、智力等综合水;平相称”的,如果是在?诉讼中,这需要综合当地经济发展、水平、孩子家庭的经济能力等多方面因素判断。

在他看来,将来“不排除在形成大、量案,例后,最高院可能借助大:数据分析,对此作出统一的司法解释。“至于投诉,目前大多数的处理结果是退款。对于商家而言,简单地设置禁止未成年人账户即可一劳永逸地解决问题,但赚未成年人的钱并无法律上的可责性,所以。不宜以法律规定商家必须采取这样的设置标准。”

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