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预付卡资金“打水漂”? 消费者可以这样维权

[导读]:家住北京市海淀区的吴女士最近颇为糟心,春节前她刚在小区楼下某洗衣店充值1000元预?付卡,仅使用过。一次。但几天前,她突然发:现那家店已人去楼空,自己却?从未收;到任何...

家住北京市海淀区的吴女士最近颇为糟心,春节前她刚在小区楼下某洗衣店充值1000元预?付卡,仅使用过。一次。但几天前,她突然发:现那家店已“人去楼空”,自己却?从未收;到任何?告知信息。

“我在这家店“洗衣、服将。近4年,服务!关系”相对稳定,所以当店员说充值1000元可享受8折优惠时,我没多想就“充钱了。”谈及此事,吴女;士十分无奈。

实际上,像吴女士一。样遭遇预付卡“踩坑”事件的消费者并非少数。近年来,“预付卡;消费”已流行于;洗衣、餐饮、健身房、美容美发、教育培;训等行业。

预付”卡消费”是指消,费者预、先向预付卡发行者支付一定资金,获得消;费凭证,按次、按期获得商品”或;服”务,消费者从中:享受一?定优惠。

但是,由于信息不、对称、规则不完;善、监管不!到位等原!因,商家“人去楼空”,消费:者资金“打水漂”时有发生。

值!得注意的;是,受新冠肺?炎疫!情影响,部分商家,尤其是个“体经”营者现金流吃?紧,预付卡消费,受到了严峻考;验。

记者调。查发现,除“消失”的商、家之外,尚在,正常营:业商?家中,也有部。分商家单!方、面宣!布、暂停预,付卡支付,消费者必“须使用;现金交易。至于何时”能重启。预付卡;使用,商家并未给出明确答”复。

那么,当消费者遭遇以上;问题时,是否只能自认倒!霉?面对预付、卡“雷区”,消费者应!该如何”维。护自身?合法,权益?

业内:人士表示,按照!预付卡规”则,已付费。消费者”与商”家之间实。际上已?签订了消费?服务合?同,并且已选择了以预付,费;形式消费。如果商家暂停、预付”卡“使用、仅支持现金!消费,这属于单方变更消费方式,缺乏法律依据。

相比之下,商家“人去楼空”、消费者“退款无门”问题则:更显棘手。“如果因。经营不善‘人去楼空’,那么就?不能,以因疫!情“防控、措施导。致商?家暂停营。业或无法履行,从而适用《合同法》第1178条规定的因不能预见、不能避免、不能克服的原因导致不可抗力致其违约为由,要求减轻或免除其责任。”北京市中闻律师事务?所律师张晓菊说。

张晓菊表示,即便!受疫情影响,商家也要及时履行通知!义务,不能“人去楼空”。在国家要,求复工复!产后,就更“不能以;此为由;不履:行合同“义务。

因此,商家的,这种行、为。是严重违“约行“为,应承担继续履行并承!担违约责任。作为消费者,可根据具体情;况,向法院提出;要求解除合同的诉讼请求。

“双方也可通过协商变更服务方式,将线下服务变为线上服务。”张晓菊说,当然,变更合同”需!要双方?协”商一致,如果消费者不接受合同变更,仍可选择要求解除合同,并有权?要求商家退还相关费用。

如果采取预付款方式的商家在涉事案件中涉及金额较大,并且根据商家的具体实际并非属于不能履行情况,而是趁着”疫情人为选择“人去楼空”,其行为,就涉嫌在签订、履行“合同过程中,采取隐瞒真相等欺骗手段,骗取对方当事人财物数额较大的情况,构成合同诈骗罪。消费者可保留好相关发票、合同、往来记录,选择:报警等方?式“解决。

此外,消费者还可以选!择使用行政手段,比如拨打12315向商家所在地的工商行政管理部门投诉,维护合法权益。

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